Ключом к побегу от монотонности для Ли Сохён становится неожиданное предложение возглавить менеджмент престижного Grand Shining Hotel. За фасадом ослепительной роскоши и безупречного сервиса она обнаруживает место, где сны и кошмары постояльцев обретают реальную силу, а их судьбы причудливо переплетаются. Харизматичный владелец отеля, Канг Джунсон, чьё противоречивое поведение и тёмное прошлое лишь подогревают загадку, становится для Сохён проводником в этот странный мир. Однако её первоначальный восторг сменяется тревогой, когда она сталкивается с таинственными исчезновениями гостей и настороженной скрытностью персонала. Правда оказывается шокирующей: отель исполняет самые сокровенные желания, но взимает за это непомерную плату — забирает у человека нечто поистине бесценное. Перед Сохён встаёт мучительная дилемма: обнажить разрушительную механику этой иллюзии, рискуя всем, или принять её правила в надежде обрести, наконец, своё собственное счастье в стенах, где за блеском скрывается бездна.