Пережив глубокую личную трагедию, блестящий переговорщик Чу Сон Чан кардинально меняет жизнь, уходя из прибыльного частного сектора в полицейский Отдел разрешения кризисных ситуаций. Его новая миссия — предотвращать самые острые инциденты: от попыток суицида до захватов заложников и терактов. Вопреки ожиданиям коллег, Чу Сон Чан принципиально отвергает силовые методы, полагаясь лишь на могущество слова и тонкое знание человеческой психологии. Однако профессионализм всей команды оказывается под вопросом, когда на её пути встаёт загадочный и опасный преступник, известный как «Крысолов». Этот изощрённый манипулятор не совершает преступления сам, но виртуозно играет на слабостях других, заставляя обычных людей идти на убийства. Противостояние с ним превращается в сложную психологическую дуэль, где старые подходы бессильны, вынуждая Чу Сон Чана и его коллег выйти за рамки привычных протоколов и найти совершенно новые методы ведения переговоров и расследования, чтобы остановить невидимого врага.